Face aux enjeux de santé publique, Roche Diagnostics France transforme sa relation client en moteur stratégique. Entre ...

Il n’y a pas de volonté de progrès sans volonté de mesure ! La fidélité des clients et LA ressource N°1 des entreprises et c’est devenu l’enjeu majeur de notre société d’hyper consommation actuelle.

Les centres de relation client se sont complètement transformés depuis 20 ans. Ils sont désormais bien loin des centres d'appel d'il y'a vingt ans. Il y a quelques années, l’activité se limitait ...