Face aux enjeux de santé publique, Roche Diagnostics France transforme sa relation client en moteur stratégique. Entre ...

Alors que les interactions se multiplient et se digitalisent, une question s’impose : comment transformer des flux massifs de ...

« Stay home with Chanel et Angèle » : le 3 avril dernier, la chanteuse belge a donné un concert retransmis en direct sur le compte Instagram de la maison de luxe. Capture d'écran Instagram Alors que ...

Avec un chatbot baptisé Eden Help et un voicebot récemment lancé, Edenred, en collaboration avec Foundever, accélère la ...

Dans le retail, l’expérience client ne se limite plus au point de vente. Téléphone, e-commerce, service après-vente, réseaux sociaux, click & collect : le parcours est désormais hybride et permanent.

Fabriquer des produits de qualité en France est une chose. En assurer à son utilisateur final la jouissance de façon satisfaisante est une brique supplémentaire. Depuis plus de vingt ans, Jean ...

Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

Il est facile de constater la place désormais occupée par le bien-être au travail dans les nombreux articles qui lui sont consacrés dans les médias, y compris au travers de cet article récent publié ...

Dans les boutiques, sur les sites de vente en ligne ou au sein des services clients, une nouvelle exigence s’impose aux marques: prouver leur valeur. C’est ce que met en lumière la dernière étude ...

Inflation persistante, tensions géopolitiques, aléas climatiques, évolution des comportements de réservation, nouveaux concurrents… Le secteur du tourisme évolue désormais dans un environnement où l’i ...