Telefónica ha logrado que los grandes modelos de inteligencia artificial que utiliza en su atención al cliente sean mucho más ligeros y menos costosos de operar. Y lo ha hecho de la mano de Multiverse ...

Llamadas en espera, menús infinitos y respuestas automáticas podrían quedar atrás con la nueva generación de inteligencia artificial conversacional.

Una nueva regulación sobre atención al cliente cambiará la forma en que las empresas gestionan las llamadas telefónicas de los usuarios. La normativa, ya publicada en el BOE, establece que las compañí ...

Un centro de atención telefónica, también denominado call center o contact center, es una unidad operativa especializada en la gestión de comunicaciones entrantes y salientes a través de canales ...

Un servicio telefónico fiable combina disponibilidad, claridad y protección de datos. La tecnología puede acelerar procesos, ...

Telefónica y Multiverse Computing han alcanzado un hito significativo en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) al sector de las telecomunicaciones, logrando comprimir y optimizar con éxito ...

La plantilla de Abai Málaga, empresa que presta servicios de atención al cliente a gigantes como Telefónica, Endesa, BBVA, y Legálitas, han convocado huelga para el próximo 31 de marzo. Se prevé que ...

El cliente llama por teléfono a un despacho y la persona que está al otro lado del teléfono te da los buenos días. Sin embargo, ni se presenta ni dice el nombre del despacho. Esto sucede el 97% y el ...